保守契約

Web制作フリーランスの継続案件の作り方と、上手な断り方｜単発で終わる理由、保守・改善提案・定期レポートの型、断るときの文例

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Webサイトを納品すると、お客様との関係もそこで終わってしまう。毎回ゼロから次の仕事を探していて、収入の見通しが立たない。

この記事は、Web制作を受けている個人・フリーランスに向けて、単発の仕事が継続にならない理由、保守・改善の定期枠・定期レポートで継続にする型、そして継続の仕事を守るための断り方を、文例つきでまとめたものです。文例は【　】を書き換えて使えます。

次の仕事は「すでに知っている相手」から来やすい

一般社団法人プロフェッショナル＆パラレルキャリア・フリーランス協会の「フリーランス白書2026」（2025年11月のオンライン調査、集計対象1,426人）では、仕事を見つける経路（複数回答）は「人脈（知人の紹介含む）」68.3%、「過去・現在の取引先」58.3%でした。最も収入が得られる仕事の経路（単一回答）でも、「人脈」32.3%、「過去・現在の取引先」29.3%です。

フリーランス全体の調査で、Web制作だけの数字ではありません。それでも、一度仕事をした相手との関係を続けることが、次の仕事につながりやすいことは読み取れます。

単発で終わる5つの理由

  1. 見積書と契約書に、納品後の項目がない。納品した時点で、取引が終わる形になっている
  2. 納品の後に、こちらから連絡する理由がない
  3. お客様が、次に何を頼めるのかを知らない
  4. 受付の方法、対応の時間、料金が決まっておらず、頼みにくい
  5. 受けきれない量の仕事を受けて、納期や品質が落ちる

1〜4は、仕組みで解決できます。5は、断ることで防ぎます。

継続にする3つの型

型 中身 向いている相手
保守（見守り） 毎月の更新、バックアップの確認、表示の確認 自分でWordPressを更新する時間がない
改善の定期枠 毎月【○】時間までの修正・追加 お知らせやページの追加が定期的にある
定期レポートと見直し 月次報告と、3か月ごとの振り返り 問い合わせを増やしたい、数字を見たい

型1：保守

いちばん始めやすいのは、WordPressの更新と見守りを月額で受ける形です。毎月の作業の中身は「WordPress保守で毎月やること一覧」、料金の決め方は「WordPress保守の費用相場と料金表の作り方」にまとめています。

型2：改善の定期枠

「毎月2時間までの修正」のように、時間で枠を決めます。決めておくことは次の3つです。

  • 枠に含む作業（文章や画像の差し替え、ページの追加など）と、含まない作業
  • 使わなかった時間を翌月に繰り越すか
  • 枠を超えるときは、作業の前に見積りを出して了承を得ること

型3：定期レポートと見直し

毎月の報告で作業を見える形にし、3か月ごとに振り返りの時間をもらいます。報告書の書き方は「保守の月次報告書の書き方」で紹介しています。振り返りでは、次にやるとよい改善を1つだけ提案します。

単発の仕事を継続につなげる流れ

時期 やること
見積の段階 初期費用の下に、保守の月額を並べて書く
納品のとき 更新の手順と、月額で受けられることを案内する
公開から1か月 困っていることがないかを聞く
3か月ごと 振り返りと、改善の提案を1つ

見積書の書き方は「Web制作の見積書テンプレートと項目」、納品後の提案の文面と断られたときの返し方は「納品の後に保守を提案する文面と、断られたときの返し方」に書いています。

改善提案は「1回に1つ・根拠つき・判断はお客様」

提案が多いと、お客様は選べません。1回に1つにして、なぜそれを勧めるのか、費用と時間はどのくらいかを添えます。

【相手の名前】様

3か月の振り返りとして、ひとつご提案があります。

お問い合わせページへの入口が、スマホではページのいちばん下にしかありません。
【確認した内容：例）この3か月の訪問のうち、スマホからが【○】割でした】。
各ページの途中にも入口のボタンを置くと、見つけてもらいやすくなります。

作業は【○】時間ほどで、改善の枠の中で対応できます。
進めるかどうかは、ご都合に合わせてご判断ください。

数字を書くときは、実際に確認した値だけを使います。

継続の仕事を守るために、断る

断らずにすべて受けると、既存のお客様への対応が遅れ、継続の仕事から失っていきます。先に断る基準を決めておくと、迷う時間が減ります。

こんな依頼 対応
既存のお客様の作業と納期が重なる 時期をずらせるか相談する。ずらせなければ断る
予算が自分の下限を下回る 範囲を絞った案を出す。合わなければ断る
専門外（例：広告の運用、動画の制作） 断る。知っている人がいれば紹介する
月額の範囲外の作業を、月額の中で求められる 別途の見積りを出す
作業の範囲や支払いの条件を示してもらえない 条件がそろうまで着手しない

断るときの3つの原則

  1. 早く返す。返事を待たせるほど、相手の予定が立たなくなる
  2. 理由は短く、事実だけを書く
  3. 代わりの案を1つ添える（時期をずらす、範囲を絞る、別の人を紹介する）

文例1：手が空いていないとき

【相手の名前】様

ご相談ありがとうございます。
あいにく【月】月中は、すでにお引き受けしている作業で予定が埋まっており、
ご希望の【日付】までの公開には対応できません。

【月】月【日】以降の着手でよろしければ、お引き受けできます。
お急ぎの場合は、今回は見送っていただいて構いません。

文例2：予算が合わないとき

ご予算【○○】円の範囲では、ご希望の内容すべてをお引き受けするのが難しい状況です。
トップページと【お問い合わせ】の2ページに絞る形であれば、ご予算内で対応できます。
残りのページは、公開後に改善の枠で順に追加していく方法もあります。

文例3：専門外のとき

【広告の運用】は、私の専門外のため、お引き受けしておりません。
中途半端にお引き受けするより、専門の方にお願いするほうが良い結果になると考えています。
サイト側の修正が必要になった際は、いつでもご相談ください。

文例4：月額の範囲外の依頼

ご依頼の【採用ページの新規作成】は、月額の保守に含まれる範囲を超える作業のため、
別途お見積りをお送りします。内容をご確認いただいてから着手します。

断った相手から、時期を変えて、また相談が来ることもあります。断るときも、相手が戻ってこられる道を残しておきます。

出典（確認日：2026年10月29日）

  • 一般社団法人プロフェッショナル＆パラレルキャリア・フリーランス協会「フリーランス白書2026」 https://blog.freelance-jp.org/wp-content/uploads/2026/06/FreelanceSurvey2026-3.pdf

保守の3段メニューと月次報告の雛形は、記事の下で紹介している保守契約スターターキットにまとめています。独立の前後でやる手続きを確認したい方は、無料の独立準備チェックリストもあわせて使ってください。

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